Agenția de Guvernare Electronică (AGE) este preocupată continuu nu doar de crearea platformelor electronice publice, dar și de calitatea, accesibilitatea și gradul de eficiență și de utilizare a acestora de către cetățeni. O importanță deosebită este atribuită indicatorilor de percepție, asimilare și susținere care reflectă în modul cel mai direct încrederea populației în e-Guvernare și modernizarea serviciilor guvernamentale.

Pentru a cunoaște și evalua gradul de satisfacție a beneficiarilor privind serviciile publice guvernamentale, Agenția de Guvernare Electronică realizează anual un Sondaj Național. Scopul principal al cercetării constă în colectarea de date relevante cu privire la nivelul de percepție a cetățenilor, precum și gradul de satisfacție a acestora cu referire la calitatea serviciilor publice.

În perioada 7 – 21 noiembrie 2020, Centrul de Investigații Sociologice CBS Research, la comanda AGE va chestiona peste 3 000 de persoane – un eșantion reprezentativ pentru Republica Moldova, pentru a obține date concrete despre felul în care cetățenii înțeleg și utilizează platformele electronice. Cercetarea pune accent pe opinia cetățeanului și furnizează informații importante privind accesarea serviciilor de stat de către populație.

Sondajul Național contribuie la explorarea opiniei beneficiarilor față de serviciile guvernamentale, prin prisma categoriilor diferite de venituri, vârstă, gen, nivel educațional, etc. Aceste date sunt importante și utile pentru îmbunătățirea continuă a calității actului guvernării și modernizarea serviciilor publice.

În acest context, deschiderea și receptivitatea respondenților este foarte importantă în obținerea unor rezultate corecte și în evaluarea obiectivă a situației. Indicatorii relevanți de percepție a clienților vor fi integrați în rutina administrativă a autorităților publice, a organelor de elaborare a politicilor, precum și a prestatorilor de servicii publice. 

 Sondajul este realizat pentru Agenția de Guvernare Electronică în cadrul Proiectului „Modernizarea Serviciilor Guvernamentale”, implementat cu suportul Grupului Banca Mondială.