Агентство электронного управления (АЭУ) уделяет постоянное внимание не только созданию государственных электронных платформ, но также их качеству и доступности, степени их эффективности и использования гражданами. Особое значение имеют показатели восприятия, использования и поддержки, которые самым прямым образом отражают доверие населения к е-Управлению и к модернизации правительственных услуг.

Чтобы узнать и оценить степень удовлетворения бенефициаров правительственными государственными услугами, Агентство электронного управления каждый год проводит Национальный опрос. Главная цель исследования – собрать релевантные данные об уровне восприятия граждан и степени их удовлетворения качеством государственных услуг.

С 7 по 21 ноября 2020 года Центр социологических исследований «CBS Research» проведет по заказу АЭУ опрос более 3 000 человек (представительной для Республики Молдова выборки), чтобы получить конкретные данные о том, каким именно образом граждане понимают и используют электронные платформы. Исследование делает упор на мнение гражданина и позволяет получить важные сведения насчет использования населением государственных услуг.

Национальный опрос помогает использовать мнение бенефициаров насчет правительственных услуг с учетом принадлежности респондентов к различным категориям: доходы, возраст, половая принадлежность, полученное образование и пр. Такие данные важны и полезны для неуклонного улучшения качества управления и модернизации госуслуг.

В этом смысле открытость и восприимчивость респондентов имеют огромное значение для получения верных результатов и объективной оценки положения дел. Релевантные показатели восприятия клиентов будут включены в административную работу государственных органов, учреждений, которые занимаются разработкой политик, а также поставщиков государственных услуг.

Опрос проводится для Агентства электронного управления в рамках проекта «Модернизация правительственных услуг», который внедряется при поддержке Группы Всемирного банка.