În cea de-a II-a etapă a procesului de reinginerie instituțională şi procedurală a Birourilor Comune de Informaţii şi Servicii, reprezentanții proiectului MiLab, alături de18 reprezentanți ai 3 birouri teritoriale - Dubăsari, Călărași și Rezina, au analizat mecanismul actual de funcționare al Birourilor Comune de Informații și Servicii (BCIS). Prin urmare, funcționarii și-au exprimat opiniile cu privire la avantajele și dezavantajele modului de lucru actual și au identificat categorii de populație care necesită suport adițional/diferit pentru a accesa servicii.

Prin intermediul discuțiilor și chestionarelor s-au colectat opiniile cetățenilor cu privire la procesul de oferire a informațiilor și serviciilor în cadrul birourilor. Chestionarele conțineau întrebări despre accesibilitatea BCIS și a serviciilor oferite, durata accesării serviciilor, calitatea prestării serviciilor (inclusiv atitudinea și competența funcționarilor publici care activează în BCIS).

Reamintim că procesul de regândire și îmbunătățire a platformei Birourilor Comune de Informații și Servicii în termeni instituțional și procedural, va fi testat și implementat cu ajutorul MiLab și Entității Națiunilor Unite pentru Egalitate de Gen și Abilitare Economică a Femeilor (UN Women), sub egida Cancelariei de Stat a Republicii Moldova.

În total sunt 3 etape de parcurs până la finele inițiativei, cea de ideație, de prototipizare și etapa finală de testare.

Laboratorul de Inovații Sociale (MiLab) este o platformă creată de Centrul de Guvernare Electronică și PNUD, prin care actori din domenii public, privat și non-profit identifică și experimentează inovațiile în soluționarea problemelor sociale.

Sursa articol AICI