Partenerii noștri de la I. P. ”Agenția Servicii Publice” (ASP) și Casa Națională de Asigurări Sociale (CNAS) au participat astăzi la atelierul de lucru privind prezentarea Metodologiei de elaborare, implementare și evaluare a cadrului de performanţă instituțională a prestatorilor de servicii și Centrelor Unificate de Prestare a Serviciilor (CUPS).

Atelierul este una din finalitățile exercițiului complex de dezvoltare a cadrului de politici și metodologic privind evaluarea performanței instituționale a prestatorilor de servicii publice administrative și CUPS, exercițiu menit să creeze un cadru consistent și efectiv de management al performanței aliniat la modelul inovativ – centrat pe cetățean – de prestare a serviciilor publice administrative.

Participanții – conducătorii și șefii de subdiviziuni de la CNAS și ASP - și-au aprofundat cunoștințele privind domeniul și s-au familiarizat cu practicile inovative în management-ului performanței specific instituțiilor prestatoare de servicii publice administrative, axându-se pe:

• identificarea, formularea, monitorizarea indicatori organizaționali;

• asigurarea sinergiilor cu planul strategic și planurile operaționale ale instituției; procesele financiare și de gestiune a resurselor umane, principiile-cheie ale management-ului performanței,

• definirea conceptelor de bază aferente management-ului performanței (lanțul rezultatelor, cadrul de performanță)

• prezentarea elementelor de transformare și inovare în management-ul performanței care urmează a fi introduse în cadrul curent pentru prestatorii de servicii

• discutarea eventualelor bariere în implementarea Metodologiei de elaborare a cadrului de performanță instituțională și soluțiilor potențiale pentru depășirea acestora

Exercițiul are loc în cadrul Componentei 3 a Proiectului ”Modernizarea Serviciilor Guvernamentale” implementat cu suportul Băncii Mondiale și contribuția Guvernului R. Moldova în perioada 25 iunie 2018 - 30 iunie 2023. Proiectul are 3 componente de bază: (1) Modernizarea Serviciilor; (2) Platforme și servicii digitale; (3) Implementarea noii paradigme de prestare a serviciilor publice la nivelul creării și consolidării capabilității instituționale.

Obiectivul de dezvoltare al Proiectului este sporirea accesibilității, eficienței și calității prestării serviciilor publice administrative, prin modernizarea centrată pe client/cetățean.