Наши партнеры из Публичного учреждения «Агентство государственных услуг» (АГУ) и Национальной кассы социального страхования (НКСС) приняли сегодня участие в рабочей мастерской, в ходе которой состоялась презентация Методологии разработки, внедрения и оценки рамок институциональной эффективности поставщиков услуг и универсальных центров предоставления государственных услуг (УЦГУ).

Рабочая мастерская – одна из целей комплексного усилия по разработке методологических рамок и рамок политик насчет оценки институциональной эффективности поставщиков административных государственных услуг и УЦГУ. Цель этого усилия – создать полноценные и эффективные рамки менеджмента эффективности, соответствующие инновационной и сфокусированной на гражданах модели оказания административных государственных услуг.

Участники рабочей мастерской, а это были руководители и начальники подразделений НКСС и АГУ, углубили свои знания относительной данной сферы, ознакомились с инновационными приемами в области менеджмента эффективности, характерного для учреждений, оказывающих административные госуслуги. Особое внимание уделено следующим аспектам:

• определение, формулирование, мониторинг организационных показателей;

• обеспечение синергии со стратегическим планом и операциональными планами учреждения; финансовые процессы и процессы управления человеческими ресурсами, ключевые принципы менеджмента эффективности;

• определение основных концептов, связанных с менеджментом эффективности (цепочка результатов, рамки эффективности)

• презентация элементов преобразования и инноваций в области менеджмента эффективности, которые предстоит внедрить в текущие рамки для поставщиков услуг

• обсуждение возможных препятствий во внедрении Методологии разработки рамок институциональной эффективности и возможных решений для их преодоления.

Обучение организовано в рамках Третьего компонента проекта «Модернизация правительственных услуг в Молдове», внедряемого при содействии Всемирного банка и участии правительства Республики Молдова с 25 июня 2018 года до 30 июня 2023 года.

Проект МПУМ состоит из трех основных компонентов: (1) модернизация услуг; (2) цифровые платформы и услуги; (3) внедрение новой парадигмы оказания государственных услуг на уровне создания и укрепления институционального потенциала.

Цель разработки проекта состоит в повышении уровня доступности, эффективности и качества оказания государственных административных услуг в результате модернизации, сфокусированной на клиентах/гражданах.