În data de 28 ianuarie curent a avut cea de a 2-a ședință a Consiliului coordonatorilor pentru modernizarea serviciilor guvernamentale și e-transformarea guvernării. Membrii Consiliului au discutat despre rezultatele activității de inventariere pe orizontală a serviciilor guvernamentale, și anume au fost puse în discuție listele serviciilor (nomenclatorul) și prestatorilor de servicii, a scenariilor de viață și a următorului pachet de servicii pentru a fi reinginerite.

În deschiderea ședinței, dl Adrian Ermurachi, Secretar general adjunct al Guvernului și Președintele Consiliului a declarat:  ”Ședința de azi este o oportunitate bună de a vedea care este imaginea inventarierii pe orizontală a serviciilor publice, cât și de a agrea, în comun, lista serviciilor care vor fi reinginerite în mod prioritar”. 

Dl Vlad Manoil, șef al Direcției management proiecte și produse la Agenția de Guvernare Electronică a prezentat rezultatele inventarierii serviciilor, scopul studiului de fezabilitate și procesul de reinginerie a celor 3 servicii. 

”Inventarierea serviciilor publice este cel mai complex exercițiu care a fost făcut până în prezent în cadrul proiectului Modernizarea serviciilor guvernamentale. Am reușit să evaluăm în jur de 800 de potențiale servicii administrative și circa 120 de instituții, proces ce a durat 9 luni. În final, au fost identificate în jur de 600 de scenarii administrative oferite de 64 prestatori, precum și 20 de scenarii de viață. În afară de aceasta, au fost identificate circa 50 de recomandări de optimizare și/sau eliminare a serviciilor depășite de timp”, a reiterat Vlad Manoil.

Reingineria serviciilor publice este una dintre activitățile de bază din cadrul proiectului ”Modernizarea serviciilor publice” implementat de Agenția de Guvernare Electronică cu suportul Grupului Banca Mondială. Astfel, în cadrul a patru instituții care gestionează primele 3 servicii administrative supuse reingineriei au fost instituite 4 grupuri de lucru, care au fost instruite privind optimizarea business proceselor și modelul de prestare a serviciilor centrate pe cetățean.

”Noi am evaluat nivelul de expertiză, profesionalism și cel al percepției beneficiarilor de servicii pentru a fiecare din cele 3 servicii. La fel, a fost elaborat documentul care reflectă situația actuală a fiecărui serviciu (”AS IS map”, în terminologia de specialitate). În scurt timp în comun cu prestatorii de servicii, urmează a fi proiectate procese noi, optimizate prin prisma orientării pe cetățean, elaborate propuneri de modificarea cadrului normativ și planuri de tranziție la modelul nou",  a subliniat Directorul Agenției de Guvernare Electronică, Eugeniu Ursu. 

Ca urmare a activității de inventariere pe orizontală a serviciilor guvernamentale s-au identificat alte șase servicii prioritare pentru a fi reinginerite. Lista serviciilor guvernamentale prioritare pentru a fi supuse reingineriei va fi prezentată spre examinare și aprobare Consiliului național pentru reforma administrației publice, iar ca finalitate a acestei decizii lista serviciilor aprobate va fi făcută publică. Pentru a eficientiza procesul de lucru, membrii Consiliului au propus aprobarea nomenclatorului serviciilor prin Hotărâre de Guvern.

Inventarierea serviciilor publice, Studiul de fezabilitate de instituire a Centrelor Universale Prestări Servicii (CUPS) și reingineria primelor 3 servicii administrative (ajutorul de șomaj, determinarea gradului de dizabilitate și eliberarea permisului de conducere) sunt activități din cadrul proiectului ”Modernizarea serviciilor publice” implementat de Agenția de Guvernare Electronică cu suportul Grupului Banca Mondială.