28 января с. г. состоялось второе заседание Совета координаторов по модернизации правительственных услуг и е-Преобразованию управления. Члены Совета обсудили результаты работы по горизонтальной инвентаризации правительственных услуг, а именно списки услуг (перечень) и поставщиков услуг, сценарии жизни и следующий пакет услуг, подлежащих реинжинирингу.

На открытии заседания заместитель генерального секретаря и председатель Совета Адриан Ермураки заявил: «Сегодняшнее заседание – отличная возможность узнать результаты инвентаризации государственных услуг по горизонтали, а также согласовать перечень услуг, которые будут реинжинированы в первую очередь». 

Начальник Управления менеджмента проектов и продуктов Агентства электронного управления Влад Маноил представил результаты инвентаризации услуг, рассказал о цели технико-экономического обоснования и процессе реинжиниринга трех услуг. 

«Инвентаризация государственных услуг – самая масштабная работа, проведенная до настоящего времени в рамках проекта «Модернизация правительственных услуг», нам удалось дать оценку около 800 потенциальным административным услугам и около 120 учреждениям. В общей сложности этот процесс продлился 9 месяцев. В конечном счете, определено порядка 600 административных сценариев, которые были предложены 64 поставщиками, и 20 жизненных сценариев. Кроме того, определено около 50 рекомендаций по оптимизации и/или исключению устаревших услуг», - сообщил Влад Маноил.

Реинжиниринг государственных услуг – одно из основных направлений деятельности проекта «Модернизация государственных услуг», внедряемого Агентством электронного управления при содействии Группы Всемирного банка. Таким образом, в рамках четырех учреждений, которые управляют первыми тремя реинжинируемыми административными услугами, были созданы четыре рабочие группы. Соответствующие группы прошли обучение по аспектам оптимизации бизнес-процессов и модели оказания услуг, ориентированных на гражданина.

«Мы изучили уровень компетентности, профессионализма и восприятия услуг бенефициарами по каждой из трех услуг. Кроме того, был разработан документ, отражающий нынешнюю ситуацию каждой услуги, что в специальной терминологии называется «AS IS map». В скором времени вместе с поставщиками услуг предстоит проектировать новые процессы, которые будут оптимизированы с учетом их ориентации на гражданина, будут разработаны предложения насчет изменения нормативных рамок, а также планы перехода к новой модели», - подчеркнул директор Агентства электронного управления Еуджениу Урсу. 

В результате горизонтальной инвентаризации правительственных услуг удалось выявить шесть других приоритетных услуг, нуждающихся в реинжиниринге. Список правительственных услуг, которые в приоритетном порядке подлежат реинжинирингу, будет представлен на рассмотрение и утверждение Национальному совету по реформе публичного управления, а после принятия соответствующего решения список утвержденных услуг обнародуют. Для повышения эффективности рабочего процесса члены Совета предложили утвердить перечень услуг правительственным постановлением.

Инвентаризация государственных услуг, Технико-экономическое обоснование по созданию универсальных центров предоставления государственных услуг (УЦГУ) и реинжинириг первых трех административных услуг (пособие по безработице, установление ограничения возможностей и выдача водительских прав) проводятся в рамках проекта «Модернизация государственных услуг», который Агентство электронного управления внедряет при содействии Группы Всемирного банка.