Agenția de Guvernare Electronică în parteneriat cu Ernst & Young au lansat astăzi, 6 septembrie curent, proiectul pilot de reinginerie a serviciilor publice.

Pentru început au fost selectate 3 servicii, și anume : ajutorul de șomaj, determinarea capacității de muncă și a dizabilitatii și serviciul de perfectare şi eliberare a permisului de conducere.

Cele patru instituții vizate, Agenția Națională de Ocupare a Forței de Muncă, Casa Națională de Asigurări Sociale, Consiliul Național pentru Determinarea Dizabilității și Capacității de Muncă și Agenția Servicii Publice s-au arătat interesate de acest proiect în rezultatul căruia vor fi optimizate procesele de lucru și calitatea prestării serviciilor către cetățeni.

Reingineria serviciilor publice se referă la regândirea fundamentală și remodelarea radicală a proceselor de lucru din cadrul unei entități, cu scopul de a produce schimbări majore în indicatorii de performanță principali, cum ar fi costul, calitatea și rapiditatea prestării serviciilor. 

Ca urmare a procesului de reinginerie va fi dezvoltat un nou model de prestare a serviciilor publice centrat pe necesitățile cetățenilor și incluziunea socială.

Reingineria serviciilor publice este o acțiune de bază în cadrul Proiectului ”Modernizarea serviciilor publice” implementat de Agenția de Guvernare Electronică cu suportul Grupului Banca Mondială.