O guvernare este eficientă şi responsabilă doar atunci când ea este receptivă la opiniile şi sugestiile cetăţenilor. Aceste opinii şi sugestii sunt de nepreţuit atât în trasarea cursului strategic al unei ţări, cât şi în soluţionarea problemelor cotidiene, cu care cetăţenii se confruntă atunci, când ei se adresează la instituţiile publice.