Reprezentanți ai patru instituții prestatoare de servicii publice - Agenția de Servicii Publice, Agenția Națională pentru Ocuparea Forței de Muncă, Casa Națională de Asigurări Sociale și Consiliul Național pentru Determinarea Dizabilității și Capacității de Muncă au participat la cursul de formare privind reingineria serviciilor publice, organizat în perioada 10- 12 octombrie curent.

Participanții la instruiri au dobândit practici în identificarea și analiza problemelor întâmpinate în prestarea serviciilor publice către cetățeni, cât și în ceea ce privește identificarea soluțiilor, elaborarea planului de lucru și pilotarea acestor soluții, cu utilizarea unei game largi de tehnici și instrumente. 

La sesiunile practice au fost analizate în detalii  problemele cu care se confruntă cetățenii, pe de o parte, cât și instituțiile publice, pe de altă parte, în prestarea și accesarea celor trei servicii selectate pentru reinginerie: eliberarea ajutorului de șomaj, a permisului de conducere și a certificatului privind gradul de dizabilitate și capacitatea de muncă. 

”În prezent noi transmitem informațiile către CNAS și CNAM pe suport de hârtie, ceea ce tergiversează procesul și implică anumite cheltuieli din partea beneficiarilor, îndeosebi atunci când datele conțin erori. Eficientizarea proceselor operaționale, prin reingineria serviciilor publice va exclude timpul și banii pierduți pe drumuri pe care le fac persoanele cu dizabilități pentru a primi certificatul privind gradul de dizabilitate și capacitatea de muncă”, a declarat Stela Pânzaru, angajată a Consiliul Național pentru Determinarea Dizabilității și Capacității de Muncă. 

Odată cu aprobarea noii legi cu privire la promovarea ocupării forței de muncă și asigurarea de șomaj, începând cu ianuarie 2019, Casa Națională de Asigurări Sociale (CNAS) va fi responsabilă de stabilirea și achitarea ajutorului de șomaj.

Prezenți la seminar, reprezentanții CNAS s-au arătat mulțumiți de posibilitățile pe care le va oferi pe termen lung reingineria acestui serviciu. ”Credem că va fi un beneficiu pentru cetățeni. Accesarea ajutorului de șomaj va lua mai puțin timp și va spori calitatea serviciului în general, datorită integrării acestuia la sistemele informaționale”, a zis Natalia Varban, reprezentant CNAS. 

”Cetățenii nu vor mai trebui să meargă la foști angajatori să ceară documente, să așteptă până când vor fi înregistrate cererile lor”, a adăugat Dna. Varban. 

În aceeași ordine de idei, reprezentanții Agenției Naționale pentru Ocuparea Forței de Muncă ne-au mărturisit că noua lege vine să simplifice procedurile de verificare a informațiilor.

”Cetățenii care vor să beneficieze de ajutor de șomaj vin doar cu buletinul, iar noi verificăm dacă are stagiu de cotizare și dacă nu au alte venituri. Pentru a afla mărimea ajutorului de șomaj, ei nu mai trebuie să meargă la angajatori după evidența de salariu sau să aștepte până când angajatorul îi va oferi aceste date. Acum datorită datelor oferite electronic de CNAS, noi vedem care e venitul asigurat și calculăm cuantumul”, a accentuat Natalia Cheroneț reprezentant ANOFM.

Reingineria serviciilor publice se referă la regândirea fundamentală și remodelarea radicală a proceselor de lucru din cadrul unei entități publice și este una dintre activitățile de bază din cadrul proiectului ”Modernizarea serviciilor publice” implementat de Agenția de Guvernare Electronică cu suportul Grupului Banca Mondială.