Încă un pas important parcurs în contextul implementării soluțiilor de modernizare a serviciului ”Alocații pentru șomaj” și ”Determinarea gradului de dizabilitate și capacitate de muncă”, 2 din cele 3 servicii selectate în Runda 1/Lotul pilot de servicii spre modernizare,în baza abordării Centrare pe Cetățean, în cadrul Proiectului ”Modernizarea Serviciilor Guvernamentale din Moldova” (MGSP).

Conform comunicatelor Guvernului Republicii Moldova și Ministerului Sănătății, Muncii și Protecției Sociale a R. Moldova (MSMPS), la ședința Guvernului din 8 iulie 2020, acesta a aprobat, la propunerea MSMPS, modificările la Hotărîrile Guvernului care reglementează procedurile privind accesul la cele două servicii.

• Alocații pentru Șomaj

Modificările propuse permit depunerea cererilor în regim online și elimină necesitatea prezentării documentelor de către solicitanți, dacă aceștia figurează în registrele electronice ale altor instituții (Serviciul Fiscal de Stat, Agenția Servicii Publice etc.), dată fiind conectarea autorităților la Platforma Guvernamentală de Interoperabilitate MConnect, gestionată de Agenția de Guvernare Electronică (AGE), și operarea schimbului de date în timp real prin intermediul acesteia. Astfel, evidența șomerilor va fi efectuată prin intermediul sistemelor informaționale.

De asemenea, s-a propus digitalizarea acordării ajutorului de șomaj, fapt care va permite ca decizia de stabilire a ajutorului de șomaj să se emită concomitent cu înregistrarea solicitantului cu statut de șomer. Implementarea noului model de prestare a serviciului, incluzând digitalizarea înregistrării statutului de șomer și acordării ajutorului de șomaj de către ANOFM, va contribui semnificativ la sporirea eficienței, accesibilității și calității serviciului.

• Determinarea gradului de Dizabilitate și Capacității de Muncă

Modificările propuse au menirea de a simplifica procedura de depunere a documentelor pentru determinarea gradului de dizabilitate, crearea unui registru electronic unic pentru persoanele cu dizabilități, inclusiv a celor expertizate anterior, digitalizarea formularelor și transmiterea electronică  a acestora către CNDDCM, operarea schimbului de date în timp real între instituții prin intermediul Platformei MConnect, sporind accesul beneficiarilor la serviciu și simplificând procedura de emitere a duplicatelor etc.

Noile măsuri vor spori și accesibilitatea informației privind deciziile/actele administrative eliberate de către CNDDCM, vor prevedea ajustarea procedurii de contestare a deciziilor/altor acte administrative individuale eliberate de către CNDDCM la prevederile Codului administrativ, stocarea datelor în format digital. Toate acestea vor simplifica substanțial procesul de gestionare a dosarelor solicitanților. Hotărârea modificată va intra în vigoare la 1 ianuarie 2022.

Primele etape ale modernizării celor 3 serviciilor-pilot în baza noii Metodologii de reinginerie centrată pe cetatean au fost parcurse în perioada 2018-2019 și au constat în:

• maparea Schemelor AS-IS (până la modernizare) a serviciilor din perspectivele normativă, tehnologică, organizațională, povara administrativă și povara pe client/cetățean;
• co-crearea cu cetățenii a soluțiilor de modernizare a serviciului;
• emiterea și aprobarea schemelor TO-BE/de modernizare a fiecărui serviciu selectat, cu multiple soluții detaliat mapate privind îmbunățirea lui, inclusiv solutii de digitalizare.

Schemele TO-BE de modernizare a serviciilor au fost validate cu autoritățile-prestatoare, AGE, focus-grupuri de cetățeni/beneficiari ai serviciilor selectate, cu suportul experților contractați de AGE în cadrul Proiectului MGSP în scopul reingineriei conceptuale a celor 3 servicii - consorțiul condus de compania Ernst&Young SRL.

Începând cu finele a. 2019 are loc implementarea graduală a soluțiilor prescrise din Schemele TO-BE de modernizare.

Costul de implementare a soluțiilor de modernizare este de cca 1,8 milioane lei și va fi finanțat din mijloacele Proiectului MGSP.

Proiectul MGSP implementat de AGE (coordonator al reformei–Cancelaria de Stat), cu suportul financiar al Grupului Banca Mondială și contribuția Guvernului R. Moldova, a fost lansat la 25 iunie 2018 și are o perioadă de implementare de 5 ani (25.06.2018–30.06.2023). Scopul Proiectului este sporirea accesibilității, eficienței și calității prestării serviciilor publice administrative, prin modernizarea centrată pe client/cetatean.

În cadrul Componentei I a Proiectului MGSP, deja au fost aprobate spre modernizare 3 servicii publice administrative-pilot în Runda I și altele 85 servicii administrative - în Runda II.