Для результативного внедрения комплексной инновационной повестки дня, такой как модернизация публичных административных услуг, сфокусированная на гражданах, необходимы инструменты и потенциал, подходящие для новой парадигмы оказания услуг, которую будут пилотировать, а затем расширят в рамках Проекта «Модернизация правительственных услуг». Проект внедряется при содействии Всемирного банка и при участии правительства Республики Молдова в период с 28 июня 2018 года по 30 июня 2023 года.

В этой связи 10-11 декабря 2019 года Агентство электронного управления организовало рабочую мастерскую для поставщиков публичных правительственных услуг, отобранных для модернизации в рамках пилотной первого очереди проекта. Речь идет о Национальном агентстве занятости населения, Публичном учреждении «Агентство государственных услуг» и Национальном консилиуме по установлению ограничения возможностей. 

В ходе мероприятия эксперты в области гендерного равенства, социальной инклюзии и прав человека, привлеченные в рамках Третьего компонента Проекта, представили фокус-группам трех органов, которые занимаются поставкой отобранных услуг, и Государственной канцелярии:

• проект Методологии оценки институционального потенциала поставщиков услуг
• образец Плана развития институционального потенциала для институциональной адаптации поставщика к новому образцу оказания услуг
• набор методологических инструментов для обеспечения социальной инклюзии, интеграции гендерной составляющей и привлечения граждан в процесс модернизации и оценки публичных административных услуг.

Проект «Модернизация правительственных услуг в Молдове» охватывает три основополагающих компонента: (1) модернизация услуг; (2) цифровые платформы и услуги; (3) внедрение новой парадигмы оказания публичных услуг на уровне создания и укрепления институционального потенциала. 

Цель разработки проекта состоит в повышении уровня доступа, эффективности и качества оказания публичных административных услуг в результате модернизации, сфокусированной на клиентах/гражданах.