Ежегодно, по заказу Центра электронного управления проводится Национальный опрос “Восприятие, усвоение и поддержка населением е-преобразования управления в Республике Молдова”, с целью определения и отслеживания динамики уровня понимания, поддержки гражданами процесса е-преобразования, степени открытости граждан к использованию электронных общественных услуг и уровень использования продуктов е-управления в стране.  

Результаты исследования, проведенного в декабре 2013 года демонстрируют увеличение на 12% по сравнению с предыдущим годом (2012) степени открытости граждан к использованию электронных услуг (с помощью компьютера и/или мобильного телефона): с 53% в 2011 году, 57% в 2012 году до 65% в 2013 году.

Кроме того, уровень понимания концепции е-управления и преимущество реформы среди граждан, а также уровень поддержки со стороны граждан реформы е-управления, показали положительную динамику.  Таким образом, в 2013 году  удвоилось количество людей, которые понимают преимущества е-управления, а доля граждан, которые поддерживают (от умеренной до полной степени) внедрение реформы увеличилась с  58% в 2012 году до 68% в 2013 году.

В то же время, в 2013 году увеличился процент хозяйств, владеющих хотя бы одним компьютером, с  58% в 2012 году до  64%, а процент хозяйств, подключенных к Интернету увеличился примерно на 9%  по сравнению с ситуацией на 2012 год, достигнув в 2013 году 62%. 

В 2013 году  наблюдается также резкое увеличение доступа граждан к онлайн ресурсам, которые были обеспечены государственными учреждениями, процент граждан, которые посетили по крайней мере oдну web-страницу государственного учреждения составил 22% (в 2012 году он составлял 16%, а в 2011 году - 8%).  Самым посещаемым сайтом в течение последних 12 месяцев является web-страница Министерства образования (около 40% опрошенных), далее следуют страницы Государственной метерологической службы, Министерства внутренних дел, Г.П. „Почта Молдовы”, Министерство юстиции, Министерства здравоохранения, Национальной кассы социального страхования, Государственной налоговой инспекции, Национального бюро статистики.

Процент граждан, которые запросили государственные услуги  Центральных органов государственной власти (независимо от режима оказания услуг) в 2013 году составлял 30%, а количество граждан, которые воспользовались услугами в режиме онлайн (полностью или частично) увеличилось на 7% (в то время как в 2012 году составляло 5%).

Для получения доступа онлайн услуг около 97%  респондентов заявили, что они используют для этого компьютер, а 3% - мобильный телефон.

По сравнению с  2012 годом  увеличился уровень удовлетворенности гражданами качеством электронных государственных услуг, доля граждан, оставивших оценку от 3 до 6 (по шкале от 3 до 6) их уровень удовлетворенности вырос от 49% в 2012 году до 64% в 2013 году.

Ежегодный опрос “ Восприятие, усвоение и поддержка населением е-преобразования управления в Республике Молдова” является количественным исследованием (берутся данные репрезентативной выборки 3021 человек от 18 лет и старше), который включает населенные пункты всех районов республики.  Опрос  был проведен Центром социологического исследования и маркетинга «CBS AXA», по заказу Центра электронного управления.

Аналитический отчет по всем результатам опроса можно найти здесь.