24-28 февраля 2020 года координаторы и другие госслужащие ответственные за модернизацию административных государственных услуг, отобранных в рамках второго пакета отобранных госуслуг для модернизации в рамках проекта «Модернизация правительственных услуг в Молдове» (МПУМ), участвуют в обучающем курсе на тему «Основы анализа, формализации и оптимизации бизнес-процессов в рамках публичных учреждений».

Курс призван ознакомить координаторов из Национальной кассы социального страхования, Министерствa здравоохранения, труда и социальной защиты и Агентствa государственных услуг, с наиболее инновационными приемами и инструментами ремоделирования административных процессов, сопутствующих оказанию государственных услуг на основе подхода "центрирование на гражданах", с сочетанием приемов BPR (BusinessProcessReengineering) и DesignThinking, которые они будут применять в течение следующих двух лет при содействии Агентства электронных услуг и консалтинговой кампании, привлеченной в рамках проекта МПУМ, с целью модернизации отобранных услуг, оказываемых каждым из этих ведомств.

Обучение организовано в рамках Первого компонента (Модернизация отобранных услуг) проекта МПУМ, внедряемого при содействии Всемирного банка и участии правительства Республики Молдова с 25 июня 2018 года до 30 июня 2023 года.

В рамках Первого компонента уже объявлена первый пакет/пилотный пакет отобранных госуслуг, на основе которого пилотировали предварительную версию новой Методологии реинжиниринга государственных услуг на трёх госуслугах, которые прошли концептуальный реинжиниринг в 2019 году (установление ограничения возможностей и трудоспособности, предоставление пособия по безработице, выдача водительских прав). В их случае модернизация/внедрение решений, предложенных на этапе концептуального реинжиниринга, начинается в настоящее время, а в ходе второго пакета стартовал процесс модернизации других 7 групп услуг (37 услуг в общей сложности) из сфер документирования населения, гражданского состояния, социального обеспечения.

Обобщенная версия курса, посвященного реинжинирингу бизнес-процессов в рамках оказания государственных административных услуг, рассчитанная для руководителей трех органов центрального публичного управления, намечена на 28 февраля 2020 года.

Проект МПУМ состоит из трех основных компонентов: (1) модернизация услуг; (2) цифровые платформы и услуги; (3) внедрение новой парадигмы оказания государственных услуг на уровне создания и укрепления институционального потенциала.

Цель проекта состоит в повышении уровня доступности, эффективности и качества оказания государственных административных услуг в результате модернизации, сфокусированной на клиентах/гражданах.