Centrul de Guvernare Electronică a publicat recent rezultatele Sondajului Anual  Național “Percepția, asimilarea și susținerea, de către populație a e-Transformării Guvernării în Republica Moldova”.  

Rezultatele cercetării atestă faptul că  22% dintre respondenți au accesat cel puţin o pagină web (site) a unei instituţii guvernamentale în 2013 (cu 6% mai mult decât în anul 2012). 

Iar site-ul Guvernului RM, www.gov.md [6], a fost accesat cel puțin o dată  în ultimele 12 luni de circa 15% dintre intervievați, cu 5% mai mult decât s-a înregistrat în 2012. Dintre aceștia circa 16% au accesat pagina respectivă de 10 ori și mai mult.

Ponderea persoanelor  care au accesat paginile web de informare și consultare pe marginea actelor normative și portalul Date Deschise (date.gov.md, particip.gov.md, ednc.gov.md, actelocale.md, lexjustice.md) variază între 9% și 37%.

În 2013 a crescut cu 6%, în comparație cu anul 2012, numărul respondenților care au accesat,  cel puţin o singură dată  o pagină web a unei Autorități Publice Centrale. 

Cea mai accesată pagină web în 2013 a fost cea a Ministerului Educaţiei (peste 40% dintre respondenţi), aceasta fiind urmată de paginile web  ale Serviciului Hidrometeorologic de Stat (circa 29%), Ministerului Afacerilor Interne (19.4%), ÎS Poşta Moldovei, Ministerului Justiţiei, Ministerului Sănătăţii, Casei Naţionale de Asigurări Sociale, Inspectoratului Fiscal Principal de Stat, Biroului Naţional de Statistică. 

Vezi detalii aici  [7]

În ultimele 12 luni, 30% dintre respondenți (cu 4% mai mulți decât în anul 2012) au declarat  că au solicitat servicii publice. 85% dintre aceștia au obținut  serviciile solicitate în regim offline, prezentându-se pentru toate etapele la sediul instituțiilor publice, 11% - în regim mixt (aplicând/depunând cererea sau solicitarea prin Internet, utilizând calculatorul sau telefonul mobil,  ulterior deplasându-se la oficiul instituției publice pentru finalizarea procedurii de obţinere a serviciului), în timp ce 4% au obținut serviciul solicitat integral în regim online.

Conform datelor studiului, nivelul de accesare a e-serviciilor de către populație în 2013 a fost de 7%, cu 2% în creștere față de anul precedent.

Pentru accesarea serviciilor online circa 97% au utilizat computerul, iar alte 3% - telefonul mobil.

Ponderea respondenților care au apreciat cu note de la 3 până la 6 gradul de satisfacție (de la moderat satisfăcut până la pe deplin satisfăcut) de calitatea serviciilor publice electronice este de 64%, ponderea celor care au apreciat gradul de satisfacție cu note de 5 și 6 fiind de 43%. Gradul de satisfacție de serviciile publice electronice în 2013 a  fost apreciat cu nota medie de 4.4 din 6.

Nivelul de satisfacţie de calitatea serviciilor publice, dupa modul de accesare

 

  

***

Sondajul Anual Național “Percepția, asimilarea și susținerea, de către populație a e-Transformării Guvernării în Republica Moldova” poate fi consultat aici. [8]

Cercetarea este una cantitativă iar datele au fost colectate pe un eșantion reprezentativ (3021 persoane cu vârstă de 18 ani şi mai mult),  care a inclus localități din toate raioanele republicii și a fost realizată cu implicarea companiei CBS-AXA în perioada noiembrie-decembrie 2013.