Centrului de Guvernare Electronică în colaborare cu  CBS-AXA a organizat în noiembrie-decembrie 2013 cel de-al doilea Sondaj Anual  Național “Percepția, asimilarea și susținerea, de către populație a e-Transformării Guvernării în Republica Moldova”.  Cercetarea este una cantitativă iar datele au fost colectate pe un eșantion reprezentativ (3021 persoane cu vârstă de 18 ani şi mai mult),  care a inclus localități din toate raioanele republicii. 

Rezultatele sondajului efectuat în decembrie 2013 arată că 68% dintre respondenți susțin implementarea e-Transformării Guvernarii (atribuind note de la 3 până la 6 pe o scală de la 1 la 6 nivelului lor de susținere a reformei), fiind astfel  înregistrată o creștere de 10% a acestei ponderi în comparație cu situația din anul 2012. 

Aprecieri comparative privind nivelul de susţinere a implementării Guvernării Electronice,%

Se observă şi o creştere a gradului de informare, în acest context ponderea celor care nu au putut să se exprime pe marginea acestui subiect reducându-se de la 22% în 2012 la 13% în cadrul studiului de faţă.

54% din respondenți cunosc care sunt beneficiile e-Guvernării, în timp ce 15% din respondenți nu văd anumite beneficii ale acesteia, iar 32% dintre respondenți nu au știut să răspundă la această întrebare.

20% dintre respondenți  consideră că principalul beneficiu oferit de e-Guvernare este posibilitatea de a economisi timp, alte 14%  dau prioritate  oportunității  de a obține serviciile rapid, pe când  11%  susțin că accesul liber la  informaţie este principalul atu oferit de procesul de e-Transformare .

A fost înregistrată o dinamică pozitivă și la nivelul deschiderii cetățenilor față de utilizarea serviciilor publice în regim online. În 2013 procentajul celor care  și-au exprimat dorinţa de a utiliza serviciile publice în regim online prin intermediul calculatorului şi/sau al telefonului mobil,  a ajuns până la  65% (ponderea respondenților care au atribuit note de la 3 până la 6 pe o scală de la 1 la 6).

Aprecieri ale dorinţei de utilizare a serviciilor online, %

Aprecierile observate în cadrul studiului respectiv în contextual dorinței respondenților depăşesc cele acordate de către respondenţii studiului precedent.

 Nota medie comparativă a dorinţei respondenţilor de utilizare a serviciilor online

Dorinţa de a accesa serviciile electronice atât prin intermediul calculatorului cât şi a telefonului mobil este mai pronunţată printre tineri cu nivelul de venituri mai înalt, conducători de toate nivelurile, specialişti cu nivel înalt de calificare, persoane cu studii superioare, elevi/studenţi, locuitori ai capitalei.

Chișinăuienii optează mai mult pentru utilizarea calculatorului în accesarea serviciilor publice electornice, în timp ce persoanele din mediul rural, precum  şi respondenţii din zona de Nord a republicii, preferă utilizarea telefonului mobil în acest scop. 

Nivelul de încredere al cetățenilor în faptul în corespunderea calităţii serviciilor publice online aşteptărilor respondenţilor a înregistrat o creștere în 2013 în comparație cu anul precedent.  Circa 72% dintre respondenți au acordat in 2013 note de la 3 până la 6, în timp ce în 2012 ponderea acestora a constituit 56%. S-a redus nivelul de incertitudine, doar 9% dintre respondenţi nu au dorit/nu au știut să ofere aprecierea solicitată, faţă de 24% observate în 2012.

Aprecieri comparative privind nivelul de încredere în corespunderea calităţii serviciilor publice online aşteptărilor respondenţilor, %

 În același timp, nivelul de încredere al cetățenilor în asigurarea condițiilor de protecție a datelor cu caracter personal în cadrul prestării serviciilor publice electronice este încă destul de scăzut, înregistrând o medie de 2.8 pe o scală de la 1 (nu am încredere) la 6 (am încredere deplină). Ponderea respondenților care au atribuit note de 3-4 și 5-6 a fost de 41%.  

Raportul Analitic cu rezultatele sondajului pe toate filierele poate fi consultat aici. [6]