Действия, которые Агентство электронного управления намеревалось осуществить в 2020 году, были претворены в жизнь: запуск новых платформ, развитие и усовершенствование уже существующих, продвижение важных законодательных актов, заключение новых договоров с различными органами и организациями, укрепление партнерств и организация целого ряда обучающих мероприятий для повышения качества электронных услуг, оказываемых государственными органами.

На протяжении 2020 года был организован процесс оцифровки услуг, подлежащих реинжинирингу, процесс модернизации государственных услуг в областях, которые относятся к документированию населения, социальному страхованию и гражданскому состоянию. В общей сложности речь идет о 85 услугах, отобранных для модернизации, из них 48 – госуслуги, предоставляемые НКСС.

В отчетный период Агентство электронного управления разработало и продвигало утверждение 10 нормативных актов, которые касаются усовершенствования правовых рамок в сфере электронного управления. Кроме того, 5 документов находятся на этапе процедуры разработки заключений либо на этапе проектов в работе. 

Как показал статистический отчет АЭУ, в 2020 году в сферу полномочий Агентство входила область аудита кибербезопасности. Таким образом, для выполнения данных полномочий АЭУ организовало аудиторские миссии в области кибербезопасности в 13 госучреждениях, в том числе в Государственной канцелярии, ряде министерств, агентств, центров и государственных служб.

В указанный период в целях укрепления институционального потенциала и профессиональных навыков государственных служащих специалисты АЭУ провели обучение свыше 100 госслужащих, задействованных в предоставление электронных государственных услуг и в управление цифровыми правительственными платформами.

Чтобы собрать важные и весомые данные насчет уровня удовлетворения граждан онлайновыми либо оффлайновыми госуслугами и исследовать уровень поддержки и понимания респондентами процесса е-Преобразования и оцифровки управления, в 2020 году по заказу АЭУ было проведено 2 социологических опроса. В них приняла участие представительская выборка – около 8 тыс. респондентов со всей территории страны. 

Кроме того, 2020 год принес с собой для Агентства электронного управления новую визуальную идентичность, закрепленную в Руководстве по визуальной идентичности АЭУ, которое утвердили в прошлом году. Брендбук АЭУ включает систему графических элементов, которые составляют основу визуальной идентичности всех электронных продуктов, платформ и услуг, создаваемых АЭУ. Широкие круги общественности проинформировали о достижениях агентства во время Коммуникационной кампании «10 лет е-Управления в Республике Молдова». 

Данные содержатся в  Отчете АЭУ о внедрении Плана действий на 2020 год. [6]