На втором этапе процесса институционально-процедурной реорганизации Единых бюро информации и услуг (ЕБИУ) представители проекта MiLab [6] совместно с 18 сотрудниками трех территориальных бюро – Дубоссарского, Каларашского и Резинского изучили нынешний механизм работы ЕБИУ. Так, государственные служащие высказали свои мнения о преимуществах и недостатках действующего на данный момент порядка организации работы и определили категории населения, нуждающиеся в дополнительной или иного рода поддержке для того, чтобы иметь возможность воспользоваться услугами.

Мнения граждан о процессе предоставления информации и услуг в ЕБИУ были изучены путем проведения бесед и опросов. Заданные вопросы касались доступности ЕБИУ и предоставляемых ими услуг, времени, которое необходимо затратить, чтобы воспользоваться услугами, качества предоставления услуг (в том числе отношения и компетентности сотрудников ЕБИУ). 

Напомним, что процесс пересмотра и улучшения институционально-процедурных аспектов функционирования платформы ЕБИУ будет протестирован и внедрен при помощи MiLab и Структуры Организации Объединённых Наций по вопросам гендерного равенства и расширения прав и возможностей женщин (ООН-женщины) под эгидой Государственной канцелярии Республики Молдова. 

Инициатива предполагает три этапа: этап идеологизации, этап прототипизации и завершающий этап тестирования. 

Лаборатория социальных инноваций (MiLab) – платформа, созданная Центром электронного управления и ПРООН, при помощи которой государственные и частные структуры, а также неправительственные организации могут узнать об инновационных способах решения социальных проблем и испытать их на практике.

Источник статьи ЗДЕСЬ. [7]