Четвертый ежегодный национальный опрос «Восприятие, усваивание и поддержка населением е-Преобразования Правительства Республики Молдова» был проведен Центром социологических исследований и маркетинга «CBS-AXA» по заказу Центра электронного управления. [6]

Согласно данным исследования, е-Преобразование управления в Республике Молдова воспринимается населением как важная для общества реформа, при этом о своей поддержке е-Преобразования заявили 79% опрошенных, что на 6% выше показателя 2014 года и на 21% превышает показатель 2012 года.

Основным преимуществом е-управления, которое отметили 29% опрошенных, является возможность решать возникающие проблемы оперативно, без стояния в очередях. Другим важным плюсом в глазах граждан является возможность воспользоваться е-услугами и е-платформами в любое время и в любом месте (23%). Участники опроса также отнесли к преимуществам е-управления повышение доступности информации, экономию денег и удобство. Помимо этого стоит отметить рост посещаемости сайтов правительственных учреждений. Примерно 36% опрошенных заявили, что в течение последних 12 месяцев посетили сайт, по крайней мере, одного правительственного учреждения (в 2014 году это сделали 30% опрошенных, а в 2013 году 22% опрошенных). По сравнению с данными первого ежегодного национального опроса (в 2012 году данный показатель составил 16%) можно сделать вывод о существенном росте посещаемости – на 20%.

Доля граждан, у которых возникла необходимость в услугах, предоставляемых органами центрального публичного управления и которые воспользовались этими услугами, в 2015 году составила 31% и осталась на прежнем уровне (в 2014 и 2013 годах этот показатель составил 30%). При этом отмечается тенденция к повышению частоты использования населением е-услуг. Так, из общего числа граждан, воспользовавшихся публичными услугами в 2015 году, 19% осуществили все процедуры или часть процедур с целью воспользоваться публичными услугами в электронном виде, что на 3% выше показателя 2014 года и на 10% выше по сравнению с показателями 2012 года. Согласно данным, полученным от участников опроса, наиболее востребованными среди услуг, предоставляемых в электронном виде, являются е-подача заявления на получение справки о несудимости (26%), е-отчетность для Национальной кассы социального страхования (24%), е-Фактура (23%), е-отчетность для Национальной кассы медицинского страхования (22%) и е-Декларация (подача декларации о подоходном налоге) (19%).Степень удовлетворенности услугами, предоставляемыми в электронном виде, по сравнению с предыдущим годом не изменилась и составила примерно 66%.

Уровень открытости граждан к использованию публичных услуг в электронном виде довольно высок и в течение последних четырех лет неизменно растет. Около 70% участников опроса сообщили о своей готовности воспользоваться публичными услугами в электронном виде посредством компьютера, а 58% - при помощи мобильного телефона. 

Отвечая на вопрос об уровне оснащенности домохозяйств компьютерной техникой, 68% граждан (на 10% больше, чем в 2012 году) заявили о том, что у них имеется, по крайней мере, один компьютер. Показатель использования Интернета в 2015 году составил 69%, что на 12% выше показателя 2012 года. Чаще всего Интернет используется для общения в чате, посещения социальных сетей, скачивания цифрового контента в целях развлечения, чтения газет и журналов в электронном формате. Исследование проводилось с октября по декабрь 2015 года среди населения сел и городов всех районов страны; выборка составила 3 024 человека старше 18 лет. Относительная погрешность ± 1,8%.