Сегодня, 18 января 2018 года, правительство Республики Молдова в партнерстве с Группой Всемирного банка запустили проект «Модернизация правительственных услуг». Его будет внедрять Государственная канцелярия совместно с Центром электронного управления.

Цель проекта – усовершенствовать доступ, эффективность и качество предоставления правительственных услуг путем исключения устаревших услуг, диверсификации каналов их предоставления, оцифровки необходимы процессов, снижения числа необходимых документов и посещений в госучреждения. Граждане смогут воспользоваться значительной частью услуг только на основе удостоверения личности. Это станет возможным благодаря электронному обмену данными между учреждениями. Кроме того, существенно сократится продолжительность оказания услуг, а уровень удовлетворения граждан качеством и доступностью услуг повысится.

Выступая на мероприятии, премьер-министр Павел Филип призвал власти модернизировать государственные услуги и порядок их предоставления, а также ориентировать эти услуги на потребности граждан.

«Граждане должны пользоваться необходимым комфортом, когда обращаются за получением государственных услуг. В эру информационных технологий старые методы коммуникации и обмена данными уже утратили свою актуальность. Электронное управление означает изменение порядка управления – с вертикали на горизонталь», – заявил премьер-министр Павел Филип.

К ожидаемым результатам проекта относятся следующие: создание по всей стране не менее 80 универсальных центров предоставления государственных услуг (УЦУГ), реинжиниринг не менее 21 услуги, в том числе оцифровка не менее15 услуг, создание 5 сценариев жизни, которые фокусируются на социальной инклюзии и гендерной составляющей, создание Единого центра приема звонков, обучение госслужащих по аспектам реинжиниринга и оказания услуг, ориентированных на гражданина. 

При осуществлении проекта упор будет сделан на социальную инклюзию и совместную разработку: доступность услуг для всех социальных категорий, в том числе для людей с особыми потребностями; применение инновационного, ориентированного на гражданина подхода в результате консультаций с гражданами, проводимых на различных этапах модернизации; сбор отзывов от бенефициаров; оценка услуг и государственных учреждений, проводимая гражданами.

«Проект «Модернизация правительственных услуг» улучшит качество и доступ к госсуслугам. Считаем, что этот проект также решит проблемы в области управления и будет способствовать повышению уровня доверия населения к государственным учреждениям», – подчеркнула региональный директор Всемирного банка по Молдове Анна Ахалкаци. 

Напомним, на прошлой неделе правительство утвердило проект закона о ратификации Финансового соглашения между Республикой Молдова и Международной ассоциацией развития и Соглашения о займе между Республикой Молдова и Международным банком реконструкции и развития для реализации проекта «Модернизация правительственных услуг». Этот проект будет внедряться в 2018-2022 годы, его бюджет равен 22,4 млн. долларов.