Центр Электронного Управления недавно опубликовал результаты Ежегодного Национального Опроса  «Восприятие, усвоение и поддержка населением е-Преобразования управления в Республике Молдова». 

Результаты исследования демонстрируют, что в 2013 году 22% респондентов посетили по крайней мере одну веб-страницу (сайт) государственного учреждения (на 6% больше, чем в 2012 году).

А сайт Правительства РМ, www.gov.md [6], за последние 12 месяцев посетили, по меньшей мере, 1 раз 15% опрошенных, что на 5% больше по сравнению с данными, зарегистрированными в 2012 г. Из них около 16% посетили данную страницу 10 раз и более. 

Доля лиц, посетивших информационно-консультационные веб-страницы на предмет нормативных актов и портал Открытых Данных (date.gov.md, particip.gov.md, ednc.gov.md, actelocale.md, lexjustice.md) варьирует между 9% и 37%.

В 2013 г., по сравнению с 2012 г. на 6% увеличилось число респондентов, которые посетили, по меньшей мере один раз, веб-страницу одного из Центральных органов власти.   

Наиболее посещаемой веб-страницей в 2013 г. была страница Министерства просвещения (более 40% респондентов), за которой следуют веб-страницы Государственной гидрометеорологической службы (около 29%), Министерства внутренних дел (19,4%), Г.П. „Почта Молдовы”, Министерства юстиции, Министерства здравоохранения, Национальной кассы социального страхования, Главной государственной налоговой инспекции, Национального бюро статистики.

Детали доступны здесь  [7]

За последние 12 месяцев, 30% респондентов (на 4% больше по сравнению с 2012 г.) заявили, что запрашивали государственные услуги. 85% из них получили запрашиваемые услуги в режиме оффлайн, посещая на всех этапах офис государственного учреждения, 11% - комбинированно (подавая заявление посредством Интернета, используя компьютер или мобильный телефон, впоследствии посещая офис государственного учреждения для завершения процедуры получения услуги), в то время как 4% получили запрашиваемую услугу полностью в режиме онлайн. 

Согласно данным исследования, в 2013 г. уровень посещения гражданами е-услуг составил 7%, на 2% больше по сравнению с прошлым годом. 

Для доступа онлайн услуг около 97% воспользовались компьютером, а оставшиеся 3% - мобильным телефоном. 

Доля респондентов, оценивших степень удовлетворенности качеством электронных государственных услуг от 3 до 6 (от умеренно удовлетворены до полностью удовлетворены) составляет 64%, доля тех, кто оценил степень удовлетворенности оценками 5 и 6 составила 43%. Степень удовлетворенности электронными государственными услугами в 2013 году была оценена в среднем в 4,4 балла из 6.

Степень удовлетворённости качеством государственных услуг, по типу доступа

***

Ежегодный Национальный Опрос  «Восприятие, усвоение и поддержка населением е-Преобразования управления в Республике Молдова» доступен здесь [8]. 

Это количественное исследование, данные были собраны с репрезентативной выборки (3021 человек от 18 лет и старше), которая включает населенные пункты всех районов республики, исследование было осуществлено при участии компании CBS-AXA в период ноябрь-декабрь 2013 г.