Центр Электронного Управления, совместно с CBS-AXA, в ноябре-декабре 2013 г. организовал второй Ежегодный Национальный Опрос  «Восприятие, усвоение и поддержка населением е-Преобразования управления в Республике Молдова». Это количественное исследование, данные были собраны с репрезентативной выборки (3021 человек от 18 лет и старше), которая включает населенные пункты всех районов республики.

Результаты опроса, проведённого в декабре 2013 г. демонстрируют что 68% респондентов поддерживают внедрение е-Преобразования Управления (присваивая своему уровню поддержки реформы оценки от 3 до 6, по шкале от 1 до 6), таким образом, был зарегистрирован рост данной доли на 10%, по сравнению с 2012 г.

Сравнительные оценки относительно уровня поддержки, оказываемой внедрению Электронного Управления, %

Наблюдается также повышение осведомлённости, в данном контексте доля тех, кто не смог высказаться по данному вопросу сократилась с 22% в 2013 г. до 13% в рамках данного исследования.  

54% респондентов осведомлены о преимуществах е-Управления, в то время как 15% респондентов не видят его преимуществ, а 32% респондентов не смогли ответить на данный вопрос. 

20% респондентов считают, что основное преимущество, предоставляемое е-Управлением это возможность экономии времени, другие 14% отдают приоритет возможности воспользоваться услугами быстро, в то время как 11%  утверждают, что главным преимуществом, предоставляемым процессом е-Преобразования является свободный доступ к информации. 

Также была зарегистрирована позитивная динамика на уровне открытия граждан к использованию общественных услуг в режиме онлайн. В 2013 г. процентное соотношение желающих пользоваться общественными услугами посредством компьютера и/или мобильного телефона достигло 65% (доля респондентов, присвоивших оценки от 3 до 6 по шкале от 1 до 6). 

Оценки желания использования онлайн услуг, %

Оценки, наблюдаемые в рамках данного исследования, в контексте желания респондентов, превышают оценки, присвоенные респондентами предыдущего исследования. 

Сравнительная средняя оценка желания респондентов использования онлайн услуг 

Желание иметь доступ к электронным услугам, как посредством компьютера, так и мобильного телефона наиболее выражено среди молодёжи, с более высоким уровнем дохода, руководителей всех уровней, специалистов с высоким уровнем квалификации, лиц с высшим образованием, школьников/студентов, жителей столицы. 

Кишинёвцы склоняются к использованию компьютера для доступа к электронным общественным услугам, в то время как сельские жители, а также респонденты Северной части республики предпочитают использовать в этих целях мобильный телефон.  

Уровень доверия граждан к тому, что качество электронных общественных услуг соответствует ожидаемому, в 2013г. увеличился, по сравнению с предыдущим годом.   Около 72% респондентов, в 2013г. присвоили оценки от 3 до 6, в то время как в 2012 г. их доля составила 56%. Снизился уровень неопределённости, только 9% респондентов не пожелали/не смогли предоставить необходимую оценку, по сравнению с 24%, зарегистрированными в 2012 г.

Сравнительные оценки относительно уровня доверия что касается соответствия общественных услуг онлайн ожиданиям респондентов, %

В то же время, уровень доверия граждан в обеспечение защиты данных личного характера, в рамках предоставления общественных услуг в режиме онлайн ещё довольно низок, составляя, в среднем, 2,8 по шкале от 1 (не доверяю) до 6 (полностью доверяю). Доля респондентов, присвоивших оценки 3-4 и 5-6 составила 41%.  

Аналитический отчет с результатами опроса по всем параметрам доступен здесь.