Правительственные услуги могут стать доступнее для граждан Республики Молдова, находящихся в стране и за ее пределами, после пилотирования инновационной модели их оказания – Универсальный центр предоставления государственных услуг (УЦГУ), которую внедряет Публичное учреждение «Агентство электронного управления».

Такие центры будут работать в качестве «окон» в рамках примэрий, дипломатических миссий и консульских отделов Республики Молдова за границей. УЦГУ оборудуют надлежащим образом, чтобы они могли предоставлять государственные услуги, в том числе электронные. Люди, у которых нет доступа к Интернету или которые не обладают достаточным уровнем цифровой грамотности для самостоятельного использования портала государственных услуг, смогут обращаться за помощью к служащим УЦГУ, чтобы воспользоваться правительственными услугами в своем населенном пункте.

На первом этапе посредством УЦГУ будут предоставляться 22 государственные услуги, оказываемые Агентством государственных услуг и Национальной кассой социального страхования. К ним относятся: выдача выписки из записи актов гражданского состояния или из Регистра недвижимого имущества; информация об индивидуальном счете социального страхования или о праве получать государственные пособия на детей, другие правительственные услуги.

Агентству электронного управления (АЭУ) предстоит обеспечивать разработку технологических инструментов (информационная система, взаимоподключение с другими органами и пр.), необходимые для функционирования УЦГУ, обучение специалистов, а также упрощение сотрудничества между государственными учреждениями местного и центрального уровней, задействованными в процесс пилотирования.

В этом смысле 10 сентября 2020 года состоялось первое онлайновое планировочное заседание в рамках проекта пилотирования УЦГУ. В нем приняли участие примары и секретари местных советов из 17 населенных пунктов со всей территории Республики Молдова, а также представители Конгресса местных властей Молдовы (CALM). К критериям отбора пилотных населенных пунктов относились, в частности, географическое расположение, численность населения, наличие необходимого пространства и человеческих ресурсов, а также мотивация принимать участие в этом процессе.

«Модель УЦГУ – важный шаг на пути к повышению уровня доступности, обеспечению социальной инклюзии и повышению эффективности оказания государственных услуг населению. В итоге уровень доверия населения к модернизации государственных услуг станет выше», – отметил на заседании заместитель директора Агентства электронного управления Георге Урсой.

Участники заседания договорились насчет плана мероприятий, которые предстоит сообща реализовать в период пилотирования УЦГУ. Особое внимание уделят вовлечению всех заинтересованных сторон, в том числе уязвимых и социально исключенных категорий населения, в процесс пилотирования, что позволит уменьшить барьеры в плане доступа к информации и оказания правительственных услуг.

Концепт создания Универсальных центров предоставления государственных услуг пилотируется в рамках проекта «Модернизация правительственных услуг в Молдове», который Агентство электронного управления внедряет при финансовой поддержке Группы Всемирного банка и вкладе правительства Республики Молдова. Пилотирование предусмотрено Планом действий по реформе, направленной на модернизацию публичных услуг на 2017-2021 годы, который был утвержден Постановлением Правительства № 966 от 09.08.2016.