Rezultatele Sondajului Național 2019 privind  percepția, asimilarea și susținerea e-Guvernării și Modernizării Serviciilor Publice de către cetățenii Republicii Moldova au fost prezentate astăzi în cadrul evenimentului „Experiențe de e-Guvernare în Republica Moldova prin prisma evaluării capacității de guvernare electronică”. Masa rotundă a fost organizată de Facultatea de Drept a Universității de Stat din Moldova și a reunit experți și specialiști în domeniul drepturilor omului, precum și în domeniul cercetării și implementării proiectelor digitale inovative în diverse domenii. Discuțiile s-au axat pe perspectivele evaluării capacității de guvernare electronică a instituțiilor publice din Republica Moldova și evaluarea cadrului legal de reglementare aplicabil domeniului.

Adelina Lungu, expert național în domeniul monitorizării și evaluării, a fost invitata evenimentului din partea Agenției de Guvernare Electronică și a adus la cunoștința celor prezenți componentele Proiectului Modernizarea Serviciilor Guvernamentale, precum și rezultatele Sondajului Național Anual, realizat la comanda AGE, în perioada 22 decembrie 2019 – 18 ianuarie 2020, pe un eșantion de peste 3 mii de respondenți, în 13 regiuni geografice ale țării.

Conform rezultatelor cercetării, se atestă că rata de accesare a serviciilor publice electronice este în continuă creștere, sporind cu aproape opt la sută față de 2016. Totodată, rata de acces a serviciilor publice electronice este de 37,4% raportată la populația care a beneficiat în ultimele 12 luni de servicii publice în general (atât online, cât și offline). Sondajul mai arată că internetul a fost utilizat de trei din patru cetățeni chestionați, iar  unul din cinci cetățeni a beneficiat de un serviciu public în ultimele 12 luni, indiferent de modul în care a fost accesat serviciul (online sau offline).

În concluzie, dacă ambele regimuri de furnizare a serviciilor ar fi disponibile, două treimi dintre respondenți ar opta pentru regim online versus regim offline de accesare a serviciilor publice.

Evenimentul a fost realizat în cadrul Proiectului de cercetare și inovare „Modernizarea mecanismelor de guvernare axate pe protecția drepturilor omului” și face parte din  Programului de Stat 2020-2023, care are drept obiectiv principal sarcina de a evalua gradul de bună guvernare în Republica Moldova și contribui la îmbunătățirea acesteia prin propuneri și recomandări.